Refund Policy

Последнее обновление: 2026

Настоящая Политика возвратов описывает условия возврата средств за платные сервисы Lookera. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты ООО «1ма».

1. Общий принцип: предоплата невозвратна

Все услуги Lookera оплачиваются в форме 100% предоплаты. Доступ к функционалу Сервиса и начисление кредитов предоставляются немедленно после подтверждения оплаты, что означает фактическое начало оказания услуги. В связи с этим предоплата возврату не подлежит, за исключением случаев, прямо предусмотренных разделом 2 настоящей Политики.

Кредиты являются внутренней расчётной единицей Сервиса, не являются денежными средствами и не подлежат конвертации в деньги или возврату ни при каких обстоятельствах — ни в случае неиспользования, ни в случае частичного использования.

2. Исключительные случаи возможного возврата

Возврат денежных средств рассматривается в следующих случаях:

  • Двойное списание — подтверждённое двойное списание средств за одну и ту же транзакцию вследствие технической ошибки платёжной системы;
  • Длительная недоступность Сервиса — недоступность Сервиса по вине ООО «1ма» суммарно более 72 (семидесяти двух) часов в течение одного оплаченного расчётного периода, подтверждённая Исполнителем;
  • Иное — по письменному решению ООО «1ма» в индивидуальном порядке.

3. Что не является основанием для возврата

Возврат не производится в следующих ситуациях:

  • неудовлетворённость качеством, стилем, содержанием или иными характеристиками результатов AI-генерации;
  • частичное использование или неиспользование начисленных кредитов;
  • изменение коммерческих планов или потребностей Пользователя;
  • истечение расчётного периода с неизрасходованными кредитами;
  • блокировка аккаунта вследствие нарушения Пользователем условий Публичной оферты или Политики допустимого использования;
  • недоступность Сервиса по причинам, не зависящим от ООО «1ма»: действия интернет-провайдеров, форс-мажор, плановые технические работы, ограничения третьих лиц (AI-провайдеров, облачных платформ);
  • претензии к правовому статусу или коммерческой пригодности Сгенерированного контента.

4. Процедура подачи запроса на возврат

Запрос на возврат принимается не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты спорного платежа. Запросы, поданные по истечении указанного срока, рассмотрению не подлежат.

Для подачи запроса направьте письмо на hello@1ma.ai с темой «Запрос на возврат» и укажите:

  • email аккаунта Lookera;
  • дату и сумму платежа;
  • основание для возврата из перечня раздела 2;
  • подтверждающие документы (скриншот двойного списания, дату и время недоступности и т.д.).

Срок рассмотрения запроса — 10 (десять) рабочих дней с даты получения. При принятии положительного решения возврат осуществляется тем же способом, которым был произведён платёж.

5. Получатель платежей

Платежи по Сервису принимаются в пользу:

  • ООО «1ма»
  • 220117, г. Минск, пр-т Любимова, д. 39, пом. 1Н
  • УНП 193954730, ОКПО 511286125000
  • р/с BY57PJCB30120900341000000933
  • в ОАО «Приорбанк», код PJCBBY2X
  • hello@1ma.ai